Q1: 當我發現學生心情很不好，很需要諮商中心協助時，我可以怎麼做？

1. 可先簡單關心學生近況、反映其外觀狀態切入關心，嘗試探問學生狀態，如：

• 你最近還好嗎？
• 你看起來精神不太好，我有一點擔心。
• 你看起來有點累，有發生什麼事嗎？

2. 倘若學生表現出有些抗拒反應，可以尊重學生狀態，並澄清、說明想要提供幫助的意願，事後可再定期關心學生。澄清例句如：老師最近看你狀態好像不太好，有點擔心，所以想要關心一下你的狀態，如果有什麼事情想找老師討論的話，老師願意陪你聊聊。

3. 如果學生願意分享，可嘗試多傾聽，提供學生同理與支持（避免評價學生情緒與經驗），再視情況提供所需資源，如個別諮商服務。

Q2: 若我從社群媒體或間接管道得知學生有需要特別關心的狀況，但非本人主動來找我談，我可以怎麼做？

1. 從各種管道得知學生可能有危急狀況，首要任務為確認學生安全（直接聯繫本人、其同學、伴侶、家人、房東、校安等），若屬危急狀況，可直接聯繫校安進行危機處理（如：送醫）。

2. 若非危急狀況，可參考Q1答案。

Q3: 當我建議學生尋求諮商，但學生意願不高時，我該怎麼辦？

1. 了解學生無意願之原因，可協助學生澄清迷思或不安，常見諮商迷思：

• 來諮商中心的人都是有問題的人：尋求諮商的人是能為自己負責、懂得善用資源、問題解決，與願意自我成長的。
• 只有很嚴重、有精神疾病的人才需要諮商：諮商的對象是一般大眾，其實壓力調適、人際困擾、情緒低落、生涯迷惘等，都很適合透過諮商協助。
• 諮商師會把我的事情和老師、家人說：在諮商當中你所談的事情就只會有你自己跟心理師知道，除非涉及自殺、自傷傷人或是涉及法規要求通報的事件才會有第三者以外的人知道，並且會盡可能事先和你討論與說明。因此，在諮商過程你可以放心的說自己想說的事。
• 諮商要一直講話，但我表達能力不好所以最好不要去：諮商並不要求一定要很會說話。心理師會依照每個人的狀態調整節奏，透過提問、整理、或其他方式協助表達。即使只是帶著困惑或不知道怎麼說開始，也都可以是諮商的起點。
• 諮商和聊天沒什麼差別，我遇到困難找朋友或家人聊聊就可以了：與朋友或家人聊天確實能提供支持，但諮商是由受過專業訓練的心理師進行，除了傾聽，也會協助釐清想法、理解情緒、探索困境與發展因應方式。諮商並非取代朋友與家人的支持，而是提供不同層次的專業協助。

2. 若學生仍然無意願使用諮商資源，可尊重學生的決定，日後可定期關心學生狀況。

3. 若學生在澄清後出現諮商意願但仍感猶豫或不安，可協助學生填寫諮商申請表單，並提供支持與鼓勵。

Q4: 學校教育人員在法律規定中負有哪些通報責任？以及該如何通報？

1. 學校教育人員知悉疑似通報事件後，必須於24小時內進行通報，否則將可能面臨相關罰則，常見需要進行通報的情形如下：

• 性平事件（疑似）：性侵害、性騷擾、性猥褻、性霸凌等妨礙性自主之事件。【《性別平等教育法》第二十二條第一項】
• 自殺相關事件（知悉）：自傷行為、自殺意念強烈、自殺計畫、自殺行為等。【《自殺防治法》第十一條】
• 家庭/親密關係暴力事件（疑似）：學生正在遭受家庭成員間/親密關係身體、精神（含目睹）或經濟上之騷擾、控制、脅迫或其他不法侵害之行為。【《家庭暴力防治法》第五十條第一項】
• 校園霸凌事件（疑似）：學生遭受學校教職員工/學生之言語、肢體、網路等方式直接或間接的持續性故意傷害行為。【《校園霸凌防制準則》第十七條】

2. 執行通報前，老師可先向學生說明通報的必要性、通報對象及後續可能的處理方式，盡可能獲得學生同意，目的在於協助學生引入協助資源（如遇學生抗拒通報，可參考Q5）。

3. 執行通報可聯繫0911-705999進行校安通報，若有立即危險性需通知警方到場。

4. 若學生有諮商意願，可再轉介至諮商中心安排提供其個別諮商服務。

5. 若遇到較複雜的情況、不確定是否需要通報時，可聯繫諮商中心心理師一起討論，協助後續處理與提供學生支持。

Q5: 若學生強烈表達希望保密和不要轉介、通報，我可以怎麼做？

1. 多數學生對於轉介與通報的抗拒在於不了解後續程序以及擔心問題會變得更複雜或被不想知道的人知道，在模糊未知的情況下，和校方的配合度就會降低，傾向自行處理。

2. 針對通報，老師可以嘗試依照以下步驟向學生澄清說明：

(1) 老師針對情況告知學校哪一個單位以及哪一位行政人員。

(2) 告知學生：通報校方的目的不是為了將事件曝光、擴大或推卸責任，而是要將資源引起來共同協助學生解決困境。

(3) 老師先和學生討論要告知的部分可能有哪些內容，以及用何種方式告知學校單位。

(4) 讓學生了解學校相關單位得知狀況後的一般性處理流程。

Q6: 我發現學生可能有一些心理困擾，可否直接告訴諮商中心該生的姓名和聯絡電話，請諮商中心直接與學生聯繫呢？

1. 此種轉介方式易有反效果，原因包含學生可能會誤以為自己被踢皮球，以及擔心對老師造成負擔；諮商中心人員對學生來說是陌生人，突然的關心往往會導致學生先產生防衛感，抗拒接受協助，同時也會對學校系統感到不信任，對於日後合作與資源連結可能會造成阻礙。

2. 老師可先行關心學生，且學生也有解決困擾的意願，再經過學生同意後轉介予諮商中心（此部分可參考Q1與Q3）。

Q7: 為什麼有時候諮商需要等候？

1. 當諮商師與諮商空間量能已滿時，新申請的預約會需要等待，目前校內學生使用諮商意願較高，近兩年約開學後一個月即進入需等待期。

2. 預約諮商後，會先由個案管理師進行初談與評估，並以及急迫性程度與可安排時間派案。

3. 如填寫可安排諮商時段較少、期待特定諮商師或外語諮商需求者可能增長等待時間。