職場人生關鍵字:和

與人為善 以和為貴

撰稿者：物理系范綱元

　　走進台北世貿中心的星巴克，吳昱賢學長早已坐在那邊等待了。學長打著領帶，穿著筆挺的西裝，看起來十分精明幹練，當陽光灑在他身上時，卻又讓人覺得特別溫暖。我拿起了採訪大綱，戰戰兢兢地問起第一個問題：「請問學長，您入職前有考取過什麼證照嗎？」這是大學生進行採訪時，常常會準備的基本問題，沒想到學長卻出乎意料的回答我：「我先說說我的故事好了，這樣你可能更好的理解我。」就這樣，在那陽光灑滿落地窗的午後，我輕輕啜飲著學長請我的熱巧克力，一邊細細聆聽學長的故事。原本約定進行一小時的採訪，卻在學長具有深度的人生故事中，不知不覺地聊了快三個小時，學長不只回答了我原本想要詢問的問題，也讓我越來越明白學長職場人生關鍵字「和」的意義。

　　吳昱賢，畢業於中山大學企管系，畢業後就進入軍隊服兵役，退伍後透過1111人力銀行的介紹，來到了信義房屋，從此開始了他長達十五年的不動產行業。這十五年來學長待過了三家不動產公司，分別為信義房屋、戴德商行、信義全球資產管理股份有限公司，在這三家不動產公司的職場經驗，讓學長有了不同的人生體悟。

　　「你可能不太清楚不動產公司是有分種類的，一個的客戶群是針對民眾法拍屋，像我第一間所待的信義房屋；而另一個的客戶群是針對商業大規模販賣的不動產公司，而在這之中又分為外商還是台灣自己所承辦的不動產公司，像是戴德商行（外商公司）和信義全球資產管理股份有限公司（台灣本土公司）。」學長緩緩地說道。對於不動產業不熟悉的我，學長所講的言語，像是一幅宏偉的地圖緩緩地在我面前展開，讓我更加認識了這個不動產行業。

　　學長說，他在開始工作前，對不動產業其實沒有什麼特別的想像，但實際進入公司後發現，不同性質的不動產公司在工作時間上是有很大的不同的。像是他最初進入的信義房屋，由於客戶是民眾，所以上班時間是相當不固定的，他說：「我的工作是以客戶為主的，所以我們上班的時間是客戶有空的時間，而客戶不在的時間，我們要去貼廣告啊、宣傳啊之類的。所以說，就是從固定的上下班變成了忙碌的時間。」但當他轉到商用不動產公司後，客戶從民眾變成老闆、經理，所以工作時間又變成朝九晚五的上下班制，而這種工作時間的變化，是他在還沒進到不動產業之前沒想過的。

　　學長也談到了一段他難忘的經歷，他說，在信義全球資產管理公司處理的都是大客戶，常常都是需要幾個月或者是幾年的時間來處理，所以可能會有極短的時間內，因為達成了一個案件而有龐大的資金；但也會有很長的一段時間是沒有業績。當沒有業績時，薪水只有最普通的2萬5千元。他當時也曾經因為一直都沒有達成業績，只領基本薪資長達了3年。所以，學長也建議想進入這個行業的學弟妹，他說，如果你想進這一行，你必須要很耐操，畢竟社會是在刀子上打滾的，所以說你要耐操才能生存的下去。

　　不論在民用不動產公司，或是在商用不動產公司，學長深刻體會「和」這個字的重要，他說：「這些年的經歷，讓我明白了一個人生關鍵字『和』，與人為善，以和為貴。在這過程中有很多的跌跌撞撞，但發現在現今這社會，還是與他人以和為貴是最好的。」當我問道，與人為善，以和為貴雖很重要，但是否會影響到工作呢？學長回答道：「會的，當然是會的，例如說我在第一家公司的時候，民眾常常是半夜十一點打電話過來，而我就要穿西裝打領帶的過去幫忙解決問題，雖然在這過程中是非常麻煩且會挑戰人的耐心，但好好地善待他們，那麼他們總有一天會軟化下來將案子交接給你，而你就因此多擁有一份收入跟人脈了。」他喝了一口茶，又繼續說：「當然不只是客戶群是民眾時要以和為貴，當面對的客戶群是商人時也要以和為貴。因為客戶群是商人時，這其中利潤實在太過於龐大，而在交接解決問題時，就像是兩個巨型機器在互相磨合，他懂我們的苦衷，我們懂他們的難處，所以不是要互相指責對方，而是好好互相溝通，與人為善，以和為貴，才能將一個案子好好地做交接或者解決。」

　　學長在職場上，堅守的原則就是，不要搶客戶，然後對一個客戶有始有終。他說，誰先取得這個客戶那麼這個客戶就歸誰負責，市場那麼大不一定非要這個客戶，但與同行間的資訊交流，對自己的職涯發展是非常有幫助的。因為這個行業是人脈所構成的，而人脈分為兩種，一個是買方，一個是賣方，以和為貴對人脈的建立是非常重要的。

　　學長以和為貴的理念深深吸引著我，在這社會中，很多事單靠自己的能力是無法有所改變的，需要借助他人的力量、需要靠人與人之間相互磨合努力才有辦法達成，而這時候以和為貴將會成為最重要的潤滑劑。