職場人生關鍵字:愛

勇於跨域挑戰，以專業為客戶規劃愛與責任

撰稿者：財管系何欣芸

　　現任台大保險經紀人股份有限公司的營運長，是中山大學中國文學系87級畢業的校友王昭晴，談到保險的意義，王昭晴認為那是為每一位客戶實踐他們的愛與責任。

　　王昭晴表示，當初選擇中文系是因過去求學階段，國文不需要花費很多的心思就能拿高分，家人與自己認為應該是有文學天賦，因此填了中文系為志願。雖然父母親是公教人員，教育方式傳統，但是家人給予她很開放的環境探索，只要是她想要做的都會全力支持。王昭晴說道：「父母親給的支持跟安全感，是我在進入職場後，願意去做一些不一樣的嘗試的重要基石。」因為家庭提供了一個不需要為經濟擔心的環境，所以沒有在大學期間工讀成為她的遺憾，王昭晴除了鼓勵大學生透過工讀與社會接軌，同時必須思考工讀對於自我的意義，不單純只是勞力的付出與金錢的收回，而是要從中設立學習目標、建立初步金錢觀念，對於大學畢業的工作選擇會有更明確的方向與目標。

　　王昭晴談及在中山大學的四年期間，參加國樂社是她覺得開心以及印象深刻的一段回憶。在擔任國樂社社長的期間，由於沒有經費與資源，為了舉辦活動而向許多廠商籌措經費，她認為把一件事情按部就班地完成，也許完美度沒有百分之百，但至少在過程中是一種學習與樂趣。對於大學期間遇到的挫折，王昭晴表示，花了四年時間終於明白，她不是讀中文系的料。王昭晴解釋：「其實你擅長、讀書不用花時間就可以得到高分，跟你真正喜歡跟真正願意花時間找到鑽研的熱情，是兩碼子事。」當她發現很多系上的同學已經找到未來想鑽研的方向、一直往夢想邁進，臉上是有光芒的；與此同時自己認為中文系與以前想像的不太一樣、無法激發學習上的熱情，也找不到自己的夢想，這種對未來的徬徨感，是王昭晴在大學備感焦慮的時候。

　　從中文系跨足到保險業的契機，王昭晴分享了在大學畢業後的一次機緣。在海工系研究室擔任助理的期間，有保險推銷員來介紹保險，當時的她並沒有保險的概念，銷售員跟她介紹保險是每個月或是每一年替自己存一筆錢，萬一需要住院，保險公司可以幫你出住院費用。初次了解保險的概念後，那時的她認為這個設計太好了，「保險是從一個『愛』的基礎出發，你愛你的家人、你愛你自己，那你願不願意為自己負責。因為我們生病了、我們沒有工作能力了，就是家人來照顧我們，可是我們不願意變成家人的負擔，那就決定好解決方案，就是把保險規劃做好做滿。」王昭晴說，當時幫自己規劃了第一份保單，得到的卻是家人的不理解，請她把保單退掉，但是她沒有照家人的話這麼做，仍舊認為這件事是好的，這個為自己規劃第一份保單的初衷與行動，也是她與保險業結下緣分的開始。擔任一段時間的研究室助理，看著在學校擔任助理與行政人員的前輩們、看著父母一輩子擔任教師與公務人員的工作，王昭晴思考這真正是自己想要的生活嗎？因為漸漸發現當時的自己越來越不開心、領悟到這樣的生活不適合她，這股膨脹的情緒，迫使著她想跳離之前安逸的舒適圈，嘗試保險業務員的工作。

　　秉持著保險的理念是好的、善的，而且是助人的行業，王昭晴僅憑著一股熱情就進入了保險業。提及跨域的學習，她表示儘管跳進了一個不同的領域，在大學時期養成的學習方法這時是派上用場的。王昭晴的學習方法是先找資料，例如圖書館或是網路，再把這些資訊擷取並整合成你真正可以使用的資源；除了資料彙整外，保險業還需要有對錢、數字的敏感度與經驗值的堆疊，因為保險業務需要跟客戶接觸，如何去跟客戶去對談、如何把行話的專業知識用比較簡單的例子或是客戶聽得懂的語言去告訴對方，這種語言轉換的能力是非常重要的。王昭晴說道：「專業不是講出很多的專有名詞，而是可以用很淺顯易懂的舉例或是對話，讓對方聽得懂到底你想要表達的是什麼。」對於未來想要投入保險業的學弟妹，她建議可以利用在學的時間先報考相關的證照、多吸收保險專業的報章雜誌。人格特質的部分需要對人有熱忱，王昭晴笑說：「中山大學畢業的學生應該都還蠻適合的。」

　　關於保險經紀人公司與單一保險公司業務員的差異，王昭晴認為，在保險經紀人公司，更能為客戶量身訂做解決方案，她以商品作舉例：「當服務的選項只有10樣商品或是100樣商品的時候，你會選擇哪一個？如果有100樣選擇，我就可以挑中對客戶的需求最貼近的保單。」在保險經紀人公司擔任團隊營運長職務，她認為人生就是不斷的贏回選擇權；擔任單位的領導者需要負責任，看清團隊的發展方向；找到一群志同道合的夥伴一起做彼此認同的事情、不斷做對的事改變這個行業的生態，這些事對她來說是很有成就感的。對於領導者的責任，王昭晴認為帶領每一位夥伴，引導他們往應該要到達的地方，這是一件很有挑戰性的事，因為每一個人認知的成功模式不同，當一名領導者需要透過溝通，協助夥伴定位；每一位夥伴都是重要的，如果團隊中有越來越多人與自己的理念相同，這個團隊才能朝著相同目標繼續前進。

　　談及職場人生關鍵字，王昭晴表示是「愛」這個字，在中山大學中國文學系這四年，厚植了她對於人文的關注，因此她認為保險業有別一般的商業模式，是更多了人與人之間的接觸與關懷。例如她與業務夥伴，是用愛與尊重創造共識；與客戶討論保險規劃時，也是聚焦在愛與責任。落花不是無情物，化做春泥更護花。保險金是愛的延續，愛的實際展現，完善的保險規劃，能協助我們萬一沒有時間，依然能繼續照顧家人，完成共同的夢想。保險業是傳遞愛的行業，這也是支持著她能堅持20幾年不斷在這領域扎根的最大動力來源。